TP CV

Titre professionnel de niveau 4

Conseiller(ère) de Vente

Le Conseiller de Vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables. Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d’implantation pour créer l'ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits. Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d’améliorer les ventes. Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats. Le Conseiller de Vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d’expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation. Sur les réseaux sociaux, le Conseiller de Vente veille constamment à l'e-réputation de son enseigne.

Objectifs

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne, contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente, participer à la gestion des flux de marchandises
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.

Programme	• CCP 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal • Assurer une veille professionnelle et commerciale • Participer à la gestion des flux marchands • Contribuer au merchandising • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte • CCP 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal • Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image • Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente • Assurer le suivi de ses ventes • Fidéliser et consolider l’expérience client
Pré-requis	• Niveau 3 validé ou non (BEP, Titre Professionnel, …) • 1ère expérience réussie dans le domaine visé par le Titre : Commerce Vente • Conditions particulières liées à l’expérience professionnelle, nous consulter
Débouchés	• Vendeur(euse); Vendeur(euse) Conseil; Vendeur(euse) Technique; Conseiller(ère) de Vente; Conseiller(ère) Clientèle
Qualités requises	• Sens aigu du contact et du service • Qualités de communication • Organisation • Dynamisme et rigueur • Compétences NTIC
Niveau visé	Niveau 4 : BAC

Méthodes pédagogiques

Cours magistraux dispensés au travers d’activités heuristiques (Pistes de réflexion sur le thème étudié)
Activités démonstratives, applicatives et en salles spécialisées
Recours aux outils numériques et digitaux

Durée, délais d'accès

Durée variable selon profil : 15 % à 25 % du temps de travail
Alternance au CFA : 1 journée / semaine + 1 semaine à temps plein par trimestre durant 12 à 18 mois selon profil
Entrée possible chaque mois (nous contacter)

Modalités d'évaluation

Pendant la formation, évaluations régulières dans chaque Certificat de Compétences Professionnelles nécessaires à l’élaboration du livret dévaluation en cours de formation
Pour la validation du diplôme : Examen final avec mise en situation professionnelle, Entretien technique, questionnement à partir de productions, Entretien final face à un jury de professionnel habilité

Suite de parcours

Titre Pro Manager d’Unité Marchande
BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Equivalences

Pour partie, le Titre Professionnel Conseiller(ère) de Vente délivré par le Ministère du Travail comprend des compétences équivalentes au :
Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente

Bloc de compétences

Présentation des blocs du Titre Professionnel Conseiller(ère) de Vente : suivre ce lien

Passerelles

Titre Professionnel Employé(e) Commercial(e) Magasin
Remise à Niveau Professionnelle dans les métiers du Commerce et de la Vente (selon programmation des formations financées par la Région Grand Est)